Se te rompe el móvil a los 18 meses. Vas a la tienda. Te dicen que «la garantía del fabricante ya ha terminado» y que la reparación te cuesta 200 €. Pagas, te vas y piensas que no había otra opción. Pero sí la había: por ley, ese móvil tenía 3 años de garantía. Y la tienda estaba obligada a reparártelo gratis. No lo hiciste porque no lo sabías. Y eso es exactamente lo que les conviene.
En España, la garantía legal de los productos nuevos es de 3 años desde el 1 de enero de 2022. Pero la gran mayoría de consumidores no reclama, bien porque confunde la garantía legal con la del fabricante (que suelen ser solo 1 o 2 años), o porque la tienda le dice que «eso no lo cubre» y se lo cree. Este artículo te explica exactamente qué derechos tienes, cómo ejercerlos y qué hacer cuando te los niegan.
Garantía legal vs. garantía comercial: la confusión que te cuesta dinero
Lo primero que hay que entender es que existen dos tipos de garantía y son cosas completamente distintas:
Garantía legal (la que te da la ley)
Es un derecho que tienes como consumidor, regulado por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No depende de la buena voluntad de la tienda ni del fabricante. Es obligatoria.
- Duración: 3 años para productos nuevos (comprados a partir del 1 de enero de 2022). 1 año mínimo para productos de segunda mano (puede pactarse con el vendedor).
- Quién responde: el vendedor (la tienda donde compraste, no el fabricante).
- Qué cubre: cualquier defecto de conformidad que existiera en el momento de la entrega, aunque se manifieste después.
Garantía comercial (la que te da el fabricante voluntariamente)
Es la que suelen anunciar las marcas: «2 años de garantía Samsung», «1 año de garantía Apple». Es un extra que ofrece el fabricante de forma voluntaria. Puede ser más corta, más larga o tener condiciones distintas a la legal, pero nunca puede sustituirla ni reducirla.
Cuando la tienda te dice «la garantía ha terminado» después de 1 o 2 años, normalmente se refiere a la comercial. Pero tu derecho legal de 3 años sigue intacto.
Qué cubre la garantía legal (y qué no)
La garantía legal cubre lo que la ley llama «falta de conformidad». En lenguaje normal: que el producto no funcione como debería, no sea lo que te vendieron, o no tenga la durabilidad razonable para ese tipo de producto.
SÍ está cubierto:
- El móvil deja de encenderse a los 14 meses sin haberle dado ningún golpe.
- La lavadora empieza a perder agua a los 2 años por un defecto en la junta.
- El portátil tiene un píxel muerto de fábrica que no viste al comprarlo.
- La batería del teléfono se degrada hasta ser inutilizable en menos de 2 años (siempre que el desgaste sea anormal, no el esperable por uso).
- Las zapatillas se descosen a las pocas semanas.
- Un electrodoméstico no cumple las especificaciones anunciadas (potencia, consumo, funciones).
NO está cubierto:
- Daños causados por ti: pantalla rota por caída, líquido derramado encima, uso inadecuado.
- Desgaste normal: la suela de un zapato se gasta con el uso, la batería pierde algo de capacidad con el tiempo.
- Productos comprados a un particular (entre particulares se aplica el régimen civil de «saneamiento por vicios ocultos», no la garantía de consumo).
La regla que cambia todo: quién tiene que demostrar qué
Este es el punto clave que la mayoría de tiendas «olvida» explicarte. La ley establece un sistema de inversión de la carga de la prueba que funciona así:
Primeros 2 años: la tienda debe demostrar que TÚ lo rompiste
Durante los primeros 2 años desde la compra, si el producto tiene un defecto, se presume que venía así de fábrica. Es decir: la tienda no puede decirte «demuestra que no lo has roto tú». Es ella quien tiene que demostrar que el defecto no existía en el momento de la entrega. Si no puede demostrarlo, tiene que repararlo o sustituirlo gratis.
Esto es enormemente poderoso y casi nadie lo sabe. Si tu frigorífico falla a los 18 meses, no tienes que llevar un informe pericial. Basta con enseñar el ticket de compra y describir el problema. La carga de la prueba recae sobre el vendedor.
Tercer año: tú debes demostrar que es un defecto de fábrica
A partir del segundo año y hasta el tercero, la carga se invierte: ahora eres tú quien debe demostrar que el defecto ya existía cuando te entregaron el producto. Esto puede requerir un informe técnico o pericial, lo que en la práctica hace más difícil reclamar en este periodo, pero no imposible. La OCU y las asociaciones de consumidores pueden orientarte.
Tus derechos concretos: qué puedes exigir
Cuando un producto falla dentro del periodo de garantía, la ley te da cuatro opciones, en este orden de prioridad:
1. Reparación o sustitución (primera opción)
Puedes elegir entre que te lo reparen o que te lo cambien por uno nuevo. El vendedor solo puede negarse si la opción que eliges es imposible (no hay piezas) o desproporcionada (cuesta más reparar que sustituir, o viceversa).
Importante: la reparación debe hacerse sin coste para ti (incluidos los gastos de envío), en un plazo razonable y sin causarte inconvenientes significativos. Si tardan meses en devolvértelo, tienes derecho a reclamar.
Novedad 2026: con la Directiva europea de «Derecho a reparar» (que España debe adoptar antes del 31 de julio de 2026), si eliges reparar, la garantía legal se amplía 12 meses adicionales desde la reparación. Esto incentiva reparar en lugar de tirar y comprar nuevo.
2. Rebaja del precio
Si la reparación o sustitución no es posible, tarda demasiado o te causa inconvenientes graves, puedes exigir una reducción proporcional del precio.
3. Devolución del dinero (resolución del contrato)
Si nada de lo anterior funciona, puedes resolver el contrato: devuelves el producto y te devuelven el dinero. Esta es la última opción legal, no la primera, pero existe.
Lo que las tiendas hacen para no repararte gratis (y cómo responder)
Estas son las excusas más comunes que te vas a encontrar y qué decir en cada caso:
«La garantía del fabricante ya ha terminado»
Tu respuesta: «No estoy reclamando la garantía del fabricante, estoy ejerciendo mi derecho a la garantía legal de 3 años según la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios. La garantía comercial y la legal son cosas distintas.»
«Tiene que reclamar al fabricante, nosotros solo vendemos»
Tu respuesta: «La ley dice que el responsable es el vendedor, no el fabricante. El artículo 119 del TRLGDCU establece que el vendedor responde de la falta de conformidad. Si no lo resuelven, presentaré una reclamación formal.»
«Esto es por mal uso, no lo cubre la garantía»
Tu respuesta: «Estamos dentro de los dos primeros años. Según la ley, la carga de la prueba es suya: ustedes deben demostrar que el defecto se debe a mal uso. Si no pueden demostrarlo, deben repararlo.»
«Tiene que pagar el diagnóstico / el envío»
Tu respuesta: «La ley establece que la puesta en conformidad debe realizarse sin coste alguno para el consumidor. Eso incluye gastos de envío, mano de obra y piezas.»
«Le ofrecemos un vale / un descuento en otro producto»
Tu respuesta: «Agradezco la oferta, pero mi derecho legal es a la reparación, sustitución o devolución del dinero, no a un vale. Si no llegan a una solución conforme a la ley, solicitaré una hoja de reclamaciones.»
Cómo reclamar paso a paso
Paso 1: reúne la documentación
Necesitas el ticket de compra, factura o justificante (puede ser digital: email de confirmación de compra, extracto bancario). La ley no exige que guardes la caja ni el embalaje original. Lo esencial es poder demostrar dónde y cuándo compraste el producto.
Paso 2: contacta con el vendedor
Ve a la tienda (física u online) y explica el problema. Hazlo preferiblemente por escrito (email, formulario de contacto, chat con captura de pantalla) para que quede constancia. Di claramente que estás reclamando al amparo de la garantía legal.
Paso 3: si el vendedor se niega, pide la hoja de reclamaciones
En España, todo establecimiento está obligado a tener hojas de reclamaciones a disposición del cliente. Rellenarla y presentarla no resuelve el problema directamente, pero abre un expediente administrativo que puede terminar en sanción para el comercio.
Paso 4: acude a Consumo
Puedes presentar tu reclamación ante:
- La OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu municipio. Buscador de OMIC
- La Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma.
- La Junta Arbitral de Consumo, que ofrece un procedimiento de resolución gratuito, voluntario y vinculante si ambas partes lo aceptan. Sistema Arbitral de Consumo
Paso 5: organizaciones de consumidores
Si el caso es complejo, organizaciones como la OCU o FACUA pueden asesorarte e incluso actuar en tu nombre. La OCU tiene un servicio de asesoría jurídica para socios.
Productos de segunda mano: qué garantía tienen
Si compras un producto de segunda mano a un profesional (tienda de segunda mano, plataforma con vendedor profesional), la garantía legal también aplica, pero puede reducirse a 1 año si así se pacta entre comprador y vendedor. Si no se pacta nada, la garantía es de 3 años como en cualquier producto nuevo.
Si compras a un particular (por ejemplo, en Wallapop o Milanuncios entre particulares), no se aplica la ley de consumidores. Lo que sí aplica es el Código Civil, que cubre los «vicios ocultos»: defectos graves que el vendedor conocía y no te dijo. El plazo para reclamar es de 6 meses desde la entrega.
Compras online: mismos derechos + derecho de desistimiento
Cuando compras por internet (Amazon, tienda online, app), tienes los mismos 3 años de garantía legal. Pero además tienes un derecho extra: el derecho de desistimiento.
Puedes devolver cualquier producto comprado a distancia en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin dar explicaciones y sin penalización. El vendedor debe devolverte el dinero en un máximo de 14 días desde que comunicas tu decisión.
Novedad 2026: desde el 19 de junio de 2026, las tiendas online en la UE deben incluir un botón visible de «Desistir del contrato» para facilitar este proceso, según la nueva normativa europea de protección del consumidor.
Importante: el derecho de desistimiento y la garantía legal son cosas distintas. El desistimiento es para devolver algo que no quieres (aunque funcione perfectamente). La garantía es para reclamar algo que no funciona como debería. No los confundas.
Fuente: Centro Europeo del Consumidor en España – Garantías y devoluciones
Cuánto dinero te estás dejando por no reclamar
Para que veas el impacto real de no conocer tus derechos, estos son ejemplos de situaciones reales donde la gente paga sin necesidad:
| Situación | Lo que pagas si no reclamas | Lo que pagas si reclamas (dentro de garantía) |
|---|---|---|
| Móvil con fallo de pantalla a los 14 meses | 150-250 € de reparación | 0 € (reparación gratuita por garantía legal) |
| Lavadora que pierde agua a los 2 años | 100-200 € de técnico + pieza | 0 € (el vendedor debe reparar o sustituir) |
| Auriculares que dejan de funcionar a los 8 meses | Compras unos nuevos (50-100 €) | 0 € (sustitución o devolución) |
| Portátil con batería defectuosa al año y medio | 80-150 € de cambio de batería | 0 € (defecto cubierto por garantía) |
Si a lo largo de tu vida como consumidor dejas de reclamar en 3 o 4 ocasiones, puedes estar tirando entre 300 € y 800 € que eran tuyos por derecho.
Resumen: lo que debes recordar
- 3 años de garantía legal en cualquier producto nuevo comprado a un profesional desde 2022.
- Los primeros 2 años, la carga de la prueba es del vendedor, no tuya.
- Reclama siempre al vendedor (la tienda), no al fabricante.
- No aceptes excusas tipo «la garantía del fabricante ha terminado» o «eso no lo cubrimos».
- Guarda siempre el ticket o la factura. Un email de confirmación de compra o el extracto bancario también sirven.
- Si te niegan la garantía, pide hoja de reclamaciones y acude a la OMIC o a la Junta Arbitral de Consumo.
- En compras online tienes 14 días para devolver sin dar explicaciones (derecho de desistimiento).
Preguntas frecuentes
¿Cuántos años de garantía tiene un producto en España?
3 años para productos nuevos comprados a un profesional desde el 1 de enero de 2022. Para productos de segunda mano comprados a un profesional, el mínimo es 1 año (puede pactarse). La garantía comercial del fabricante (normalmente 1-2 años) es un añadido voluntario que no sustituye a la legal.
¿Tengo que guardar la caja para reclamar la garantía?
No. La ley no exige que conserves el embalaje original. Lo que sí necesitas es un justificante de compra: ticket, factura, email de confirmación o extracto bancario que demuestre dónde y cuándo compraste el producto.
¿Puedo reclamar la garantía si compré en Amazon o en una tienda online?
Sí. Los mismos 3 años de garantía legal aplican a compras online. Además, en compras a distancia tienes derecho de desistimiento de 14 días para devolver el producto sin dar explicaciones, aunque funcione perfectamente.
¿Qué hago si la tienda ha cerrado?
Si el vendedor ha cerrado, puedes dirigirte al fabricante o al productor del bien. Sus obligaciones se limitan a reparar o sustituir el producto, pero no a devolverte el dinero. Si la empresa ha quebrado, la reclamación se complica; en ese caso, acude a una asociación de consumidores para que te asesoren.
¿La garantía cubre la batería del móvil?
Depende. La degradación normal de una batería por uso (que pierda un 10-20 % de capacidad en 2 años) es desgaste esperable y no está cubierta. Pero si la batería falla de forma anormal (se hincha, deja de cargar, pierde el 50 % de capacidad en pocos meses), sí es un defecto cubierto por la garantía legal.
Última actualización: julio de 2026. Este artículo tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento legal. Para casos concretos, consulta con una organización de consumidores o un profesional del derecho.
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